單項(xiàng)選擇題（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。

A.商品資源調(diào)查
B.抽樣調(diào)查
C.普查
D.典型調(diào)查


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1.單項(xiàng)選擇題（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。

A.相互交往
B.客戶滿意程度
C.產(chǎn)品生產(chǎn)
D.客戶態(tài)度

2.單項(xiàng)選擇題任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。

A.主觀的評(píng)估
B.定性方法
C.客觀的數(shù)值
D.模糊方法

3.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。

A.重點(diǎn)監(jiān)管
B.過程管理
C.結(jié)果管理
D.走動(dòng)管理

4.單項(xiàng)選擇題在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）

A.視情況選擇繼續(xù)生產(chǎn)或停止生產(chǎn)
B.采取糾正措施并通知有關(guān)管理人員和監(jiān)督人員
C.繼續(xù)生產(chǎn)客戶需要的服務(wù)產(chǎn)品
D.通知相關(guān)人員

最新試題

客戶服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。

題型：判斷題

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。

題型：判斷題

活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。

題型：判斷題

在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

題型：判斷題

反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？

題型：?jiǎn)柎痤}

簡(jiǎn)述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。

題型：判斷題

客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。

題型：判斷題