多項選擇題客戶投訴的重要性有（）。

A.客戶投訴不能防止企業(yè)客戶的流失
B.客戶投訴能促使企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)
C.客戶投訴能防止企業(yè)客戶的流失
D.客戶投訴能為企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)造機(jī)會


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1.單項選擇題服飾不合時宜引起的投訴屬于（）。

A.對服務(wù)能力的投訴
B.對服務(wù)態(tài)度的投訴
C.對服務(wù)質(zhì)量的投訴
D.對服務(wù)禮儀的投訴

2.單項選擇題某顧客買了臺空調(diào)，當(dāng)時購買時說具有制冷功能，可安裝后卻沒有此功能，這種投訴屬于（）。

A.對產(chǎn)品功能的投訴
B.對產(chǎn)品安全的投訴
C.對產(chǎn)品服務(wù)的投訴
D.對產(chǎn)品質(zhì)量的投訴

3.單項選擇題在客戶投訴的權(quán)益主張中，只能重做而不能更換的是（）。

A.修理
B.更換
C.非財產(chǎn)損害的賠償
D.特定物

4.單項選擇題友好溝通、送禮品紀(jì)念的變異情況是（）。

A.誤會
B.比投訴更嚴(yán)重
C.基本屬實
D.期望超越

5.單項選擇題投訴的責(zé)任承擔(dān)人是（）。

A.員工
B.領(lǐng)導(dǎo)
C.企業(yè)
D.服務(wù)員