單項(xiàng)選擇題某顧客買了臺(tái)空調(diào)，當(dāng)時(shí)購買時(shí)說具有制冷功能，可安裝后卻沒有此功能，這種投訴屬于（）。

A.對產(chǎn)品功能的投訴
B.對產(chǎn)品安全的投訴
C.對產(chǎn)品服務(wù)的投訴
D.對產(chǎn)品質(zhì)量的投訴


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題在客戶投訴的權(quán)益主張中，只能重做而不能更換的是（）。

A.修理
B.更換
C.非財(cái)產(chǎn)損害的賠償
D.特定物

2.單項(xiàng)選擇題友好溝通、送禮品紀(jì)念的變異情況是（）。

A.誤會(huì)
B.比投訴更嚴(yán)重
C.基本屬實(shí)
D.期望超越

3.單項(xiàng)選擇題投訴的責(zé)任承擔(dān)人是（）。

A.員工
B.領(lǐng)導(dǎo)
C.企業(yè)
D.服務(wù)員

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)補(bǔ)救直接關(guān)系到客戶滿意度和（）。

A.忠誠度
B.認(rèn)知度
C.態(tài)度
D.行為

5.單項(xiàng)選擇題沖突多表現(xiàn)在（）。

A.信仰、文化內(nèi)涵、習(xí)慣
B.信仰、方式、習(xí)慣
C.信仰、習(xí)慣、忌諱
D.態(tài)度、習(xí)慣、忌諱