多項選擇題客戶服務中心的功能有（）。
A.客戶認定
B.電話交互活動效果的最大化
C.語音數(shù)據(jù)同步向外轉(zhuǎn)移
D.智能化顧客信息分析
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1.多項選擇題CTI的主要功能有（）。
A.呼叫中心
B.守時話務
C.媒介處理
D.信息處理
2.多項選擇題客戶服務中心的發(fā)展趨勢是（）。
A.核心從以PBX逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐訡TI技術(shù)
B.系統(tǒng)趨于開放并符合標準
C.Internet與呼叫中心的融合
D.一體化技術(shù)改變呼叫中心的構(gòu)建基礎
3.多項選擇題現(xiàn)在國內(nèi)新建的呼叫中心是通過（）等方式進行交流，構(gòu)成了多媒體的呼叫中心。
A.Web
B.E-mail
C.WAP和SMS
D.VOIP
4.單項選擇題采用IP通話，節(jié)省大量長途電話費的CIC應用是（）。
A.網(wǎng)絡電話
B.文字交談
C.用戶留言
D.外包式客戶服務中心
5.單項選擇題建立完整準確的用戶資料及其管理系統(tǒng)，供企業(yè)進行分析和決策的是（）。
A.分類信息服務
B.人工坐席子系統(tǒng)
C.系統(tǒng)管理子系統(tǒng)
D.數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)
最新試題
客戶服務協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。
題型：判斷題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
題型：問答題
簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。
題型：問答題