單項選擇題建立完整準確的用戶資料及其管理系統(tǒng)，供企業(yè)進行分析和決策的是（）。
A.分類信息服務(wù)
B.人工坐席子系統(tǒng)
C.系統(tǒng)管理子系統(tǒng)
D.數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)
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1.單項選擇題下列選項中，不屬于CIC特點的是（）。
A.專注于話音處理
B.設(shè)計重點在應(yīng)用層面上
C.提高了系統(tǒng)的靈活性
D.采用結(jié)構(gòu)化設(shè)計、與接入和交接技術(shù)有關(guān)
2.單項選擇題利用語音自動應(yīng)答技術(shù)減輕話務(wù)員的勞動強度的客戶服務(wù)中心是（）。
A.第一代
B.第二代
C.第三代
D.第四代
3.單項選擇題只能提供人工服務(wù)的客戶服務(wù)中心是（）。
A.第一代
B.第二代
C.第三代
D.第四代
4.單項選擇題智能化的排除機是指（）。
A.ACD
B.BCD
C.CDE
D.ADC
5.單項選擇題客戶服務(wù)中心的體系結(jié)構(gòu)從基于交換機模式發(fā)展為（）。
A.計算機模式
B.路由器模式
C.自動化模式
D.數(shù)控模式
最新試題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
題型：判斷題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。
題型：問答題
風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型：判斷題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
任務(wù)應(yīng)以（）指標來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題