單項選擇題下列選項中，不屬于國際上比較流行的減壓原則——3R原則的是（）。
A.放松
B.縮減
C.重整
D.休息
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1.問答題簡述客戶投訴的主要內容。
2.問答題客戶情緒管理必須注意哪些問題？
3.單項選擇題優(yōu)質的服務等于態(tài)度加技巧和（）。
A.知識
B.專業(yè)技能
C.機遇
D.熱情
4.多項選擇題以下哪些方式有助于成功打造引人入勝的開場白？（）
A.友好的問候
B.使用尊稱
C.鄭重交換名片
D.虛心接受的態(tài)度
E.尋找共同話題
5.多項選擇題優(yōu)質服務的特征有（）。
A.態(tài)度
B.低成本
C.技巧
D.知識
E.良好的第一印象
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企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？
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簡述客戶關系維護計劃的作用。
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實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
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客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內容全面管理是現(xiàn)實的。
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計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
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在客戶服務過程中，如果不符合服務質量要求，則應該（）
題型：單項選擇題