客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

（）模式強調客戶對服務質量的主觀感受。

客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。

客戶服務協(xié)調處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。

對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內(nèi)容。

風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。

簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。

流利的表達有什么好處？

任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。

客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。