A.服務(wù)禮儀
B.服務(wù)態(tài)度
C.專業(yè)知識(shí)
D.服務(wù)技能
E.代理管理
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.動(dòng)態(tài)管理
B.靈活機(jī)動(dòng)
C.專人負(fù)責(zé)
D.放眼未來
E.注重當(dāng)下
A.產(chǎn)品價(jià)值
B.服務(wù)價(jià)值
C.人員價(jià)值
D.形象價(jià)值
A.客戶是企業(yè)的福星
B.客戶是企業(yè)的東家
C.客戶給企業(yè)帶來收益
D.客戶是企業(yè)的上帝
A.企業(yè)優(yōu)勢(shì)
B.企業(yè)劣勢(shì)
C.外部機(jī)會(huì)
D.外部威脅
最新試題
風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，由于無法預(yù)測(cè)和控制購(gòu)買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
流利的表達(dá)有什么好處？
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
客戶購(gòu)買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個(gè)品牌等問題猶豫不決。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。
客戶服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？