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單項(xiàng)選擇題下列不屬于服務(wù)忌語的有（）。

A、你不是說XX嗎？
B、大聲點(diǎn)，聽不見！
C、你到XX部門問問吧
D、對不起，讓您久等了
E、這是規(guī)定，我有什么辦法

1.填空題三主動，一滿意是指（）、（）、（）、（）。

2.填空題客戶投訴處理中的三先三后是指（）、（）、（）。

3.填空題雙零服務(wù)中，零距離服務(wù)是指（）、（）。

4.填空題服務(wù)“五聲十字”用語具體內(nèi)容：（）、（）、（）、（）、（）。

5.填空題客戶的咨詢與投訴實(shí)行“（）”。對于跨省、跨區(qū)投訴，應(yīng)由最先受理的公司負(fù)責(zé)最終給客戶答復(fù)。