處理顧客異議的太極法，取自太極拳中的借力使力，是利用顧客的反對意見來處理異議，該方法也稱轉化法。

戶外的廣告?zhèn)鞑^(qū)域小，創(chuàng)造力受到限制。

危機公關公眾策略中，需要和公眾解釋和爭論。

企業(yè)為達到預定的銷售量，采用各種溝通手段或溝通工具的組合是（）。

電信產品可以是單一的電信業(yè)務，也可以是某項電信業(yè)務的一個或若干個功能， 也可以是若干電信業(yè)務的整合。

危機公關5S原則是（）、（）、（）、（）和權威證實原則。

通信企業(yè)為大型企業(yè)客戶提供的企業(yè)級客戶解決方案，其設計依據是客戶企業(yè)自身特點，不用考慮行業(yè)情況。

主動做出較小讓步，取得對方信任，以爭取己方的最終目標，該策略是商務談判中的（）。

通信企業(yè)危機的特點除了突發(fā)性、嚴重性，還有（）、（）、（）。

電信運營商自營渠道成本低，風險小，但可控性差。