單項(xiàng)選擇題迎送接待顧客時(shí),應(yīng)主動(dòng)使用文明服務(wù)用語(yǔ),嚴(yán)禁使用不負(fù)責(zé)任的.歧視性.侮辱性語(yǔ)言,杜絕服務(wù)忌語(yǔ),一般要求講()。

A.家鄉(xiāng)話(huà) 
B.廣東話(huà) 
C.普通話(huà) 
D.方言


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1.單項(xiàng)選擇題加油員在為車(chē)輛加油時(shí),其作業(yè)流程中關(guān)鍵步驟是詢(xún)問(wèn)、加油、()、禮貌送客四步。

A.引車(chē)入站
B.結(jié)算貨款
C.擦拭車(chē)窗
D.宣傳油品知識(shí)

2.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于“服務(wù)態(tài)度”的描述,不正確的是()。

A.為顧客提供服務(wù),必須做到微笑待客
B.優(yōu)質(zhì)的服務(wù),必須滿(mǎn)足顧客的任何要求,所以顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的
C.為任何一位顧客提供服務(wù),態(tài)度必須親切友善
D.好的服務(wù)態(tài)度必須建立在精通業(yè)務(wù),熟悉顧客的基礎(chǔ)上。

3.單項(xiàng)選擇題卸油油氣回收工藝,地下油罐的通氣管管口應(yīng)安裝()。

A.阻火器
B.呼吸閥
C.雙門(mén)底閥
D.機(jī)械呼吸閥

5.單項(xiàng)選擇題自封油槍加油時(shí),油槍嘴插入油箱的要求是()。

A.槍嘴
B.槍嘴口
C.槍嘴根部
D.槍嘴中部