多項選擇題營業(yè)稅營業(yè)額的價外費用包括（）。

A.手續(xù)費
B.基金
C.集資費
D.辦公費


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1.多項選擇題以下稅率屬于增值稅稅率的是（）。

A.17％
B.13％
C.6％
D.33％

2.多項選擇題處理顧客投訴處理時，應重點注意（）等問題。

A.建立健全各種規(guī)章制度
B.一旦出現(xiàn)客戶投訴，應及時進行處理
C.處理問題時應分清責任，確保問題的妥善解決
D.記錄顧客投訴處理的全過程

3.多項選擇題客戶檔案管理技巧中，根據(jù)客戶性質(zhì)來劃分客戶，可劃分為（）。

A.政府機構（政府采購）
B.與公司有特殊業(yè)務的公司
C.普通公司
D.顧客和合作伙伴

4.多項選擇題客戶基礎資料的獲取形式有（）。

A.在進行市場調(diào)查和客戶訪問時，由銷售代表進行整理匯總
B.向客戶郵寄客戶資料表，請客戶填寫
C.從客戶檔案中獲取
D.委托專業(yè)調(diào)查機構進行專項調(diào)查

5.多項選擇題在客戶檔案管理過程中，一般可按（）來對客戶進行分類。

A.客戶消費頻率
B.客戶性質(zhì)
C.客戶等級
D.客戶路序