填空題

業(yè)務(wù)流程再造理論的指導(dǎo)思想是 （）；（）；（） 。

答案： 顧客至上、以人為本、徹底改造
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填空題

系統(tǒng)具有（）、（）、（）、（）、環(huán)境適應(yīng)性、目的性和動(dòng)態(tài)平衡性的特性。
答案： 整體性、層次性、相關(guān)性、具有特定的功能
填空題

管理思想和理論的形成和發(fā)展大致可分為（）、（）、（）幾個(gè)階段。
答案： 古典管理理論階段、行為科學(xué)理論階段、現(xiàn)代管理理論
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