多項選擇題開展客戶服務需求及滿意度調(diào)查，若采取問卷調(diào)查方式時，抽樣調(diào)查的范圍可包括（）。

A.城市居民
B.農(nóng)村居民
C.商業(yè)客戶
D.中小工業(yè)客戶


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1.多項選擇題下列業(yè)務項中，哪些屬電力客戶服務中心的業(yè)務內(nèi)容（）。

A.查詢咨詢
B.故障報修
C.投訴、舉報
D.信息發(fā)布
E.催收電費

2.多項選擇題電力客戶服務中心一般應設置（）崗位。

A.電力客戶服務中心主任
B.客戶經(jīng)理
C.客戶代表
D.辦理具體業(yè)務人員

3.多項選擇題電力客戶服務業(yè)務受理方式有（）。

A.電話
B.網(wǎng)絡
C.短信
D.傳真

5.單項選擇題供電服務的對象中有高壓客戶和低壓客戶之分，這種分類方式是按服務主體的（）進行分類的。

A.用電性質(zhì)
B.供電關系
C.供電電源特征
D.電價類別