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火電電力職業(yè)技能鑒定考試

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問答題電力客戶服務(wù)業(yè)務(wù)工作完畢后，必須對各類業(yè)務(wù)資料進(jìn)行匯總歸檔，匯總的資料主要有哪些？（以某一業(yè)務(wù)為例來回答）

（1）工作單
（2）報表
（3）相關(guān)基礎(chǔ)資料

1.問答題電力客戶服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)遵循哪些規(guī)范？

2.問答題電力客戶服務(wù)中心主任主要從事哪些工作？

主要從事客服中心的組織管理、業(yè)務(wù)規(guī)劃、業(yè)務(wù)拓展、員工培訓(xùn)、績效考核、形象宣傳和品牌樹立等工作。

3.判斷題對于職工違規(guī)、違紀(jì)、服務(wù)投訴類內(nèi)容，限三個工作日內(nèi)處理完畢，處理結(jié)果報客戶服務(wù)中心記入工作單存檔，必要時要將結(jié)果答復(fù)舉報人。

4.判斷題95598客戶服務(wù)中心，應(yīng)定期由客戶經(jīng)理對業(yè)務(wù)受理情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，提交給有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)。

5.判斷題服務(wù)信息發(fā)布后，避免誤導(dǎo)客戶或引起不良后果，對已作廢或失效的信息直接做刪除處理即可。

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