引導姿勢有直臂式、斜臂式、下劃式、雙臂式。

商務活動中交換名片應注意（）

辦公室電話響，如果不是自己工位上的電話可以不接。

在傳遞一個信息時，是由（）

恰當、有效的提問能引導交談的方向，能獲得自己想了解的內(nèi)容，甚至可以打破冷場，避免尷尬局面。

商務交談應把握分寸，主要表現(xiàn)在（）

雅語又稱為婉辭或婉語，是敬語的一種，是比較含蓄、委婉的表達方式。在一些正規(guī)的場合以及有長輩和女性在場時，應使用雅語。

正確提出請求的正確的要點是（）

商務人員在工作中要避免使用冷談、沒感情、否定性的語言。

有效提問應用尊敬的語氣正面提問。