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火電電力職業(yè)技能鑒定考試

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問答題城市供電職工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家電價政策，嚴(yán)格禁止什么行為？

嚴(yán)禁代收國家明令取消的一切費用。

1.問答題客戶懷疑電表有誤差，應(yīng)該怎樣處理？

按時繳納，如果懷疑電表有誤差，可以申請驗表，如確有誤差，在下月退還電費差額。

2.問答題客戶服務(wù)人員在服務(wù)工作中因系統(tǒng)出現(xiàn)故障影響業(yè)務(wù)辦理時，應(yīng)怎樣向客戶表示歉意？

如短時間內(nèi)可以恢復(fù)的，應(yīng)請客戶稍候并致歉；需較長時間才能恢復(fù)工作的，除向客戶道歉外，應(yīng)留下客戶的聯(lián)系電話，再另行預(yù)約。

3.問答題供電營業(yè)職工都包括哪些崗位或工作人員？

客戶代表、裝表接電、用電檢查、營業(yè)抄表、營業(yè)收費、用電業(yè)擴、業(yè)擴施工、咨詢服務(wù)、電力緊急服務(wù)、負(fù)荷管理等崗位工作人員。

4.問答題當(dāng)殘疾人及行動不便的客戶來辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)如何辦理？

應(yīng)上前攙扶，代辦填表等事宜，并請客戶留下聯(lián)系地址和電話，以便上門服務(wù)。對聽力不好的老年人，聲音適當(dāng)提高，語速放慢。

5.問答題供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定根據(jù)各地的不同情況，可按哪幾種方式，為客戶辦理有關(guān)用電業(yè)務(wù)？

可按三種方式
（1）在用電營業(yè)場所實行柜臺服務(wù)
（2）逐步實行電話服務(wù)
（3）有條件的地方，逐步實行網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)

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