多項選擇題以下哪些情況，列入城域網光纜百公里阻斷次數(shù)考核范圍之內。（）
A、施工和外力
B、自然災害
C、槍擊
D、松鼠咬斷
E、盜割
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2.多項選擇題管線代維業(yè)務的目標完成度指標考核項目包括（）。
A、線路單次故障處理時限
B、光纜百公里阻斷次數(shù)
C、光纜百公里阻斷時長
3.多項選擇題綜合接入代維裝拆移的目標完成度指標考核項目包括（）。
A、工單處理及時率
B、服務質量滿意度
C、工單處理平均歷時
D、達標率
4.多項選擇題綜合接入代維業(yè)務的目標完成度指標考核項目包括（）。
A、達標率
B、工單處理及時率
C、服務質量滿意度
D、工單處理平均歷時
E、家庭客戶投訴率
最新試題
參加搶修員和支撐員技術等級評定的需具有有效的電工證。（）
題型：判斷題
代維公司根據(jù)技術等級評定結果，在評定結果確認后的（）月內完成對有關人員薪酬的調整。
題型：單項選擇題
（）就是既要嚴于律己，更要寬以待人。
題型：單項選擇題
下列哪些用語為“服務忌語”（）。
題型：多項選擇題
所有代維業(yè)務，參加支撐員技術等級評定的，學歷要求（）及以上。
題型：單項選擇題
文明用語中的“十字”用語指（）。
題型：多項選擇題
工作期間禁止玩電腦游戲或上網聊天，不在網上查閱國家和公司命令禁止的內容（）
題型：判斷題
服務準則規(guī)定，通話完畢，須等（）后再掛電話，通話過程中不可強行（）電話。
題型：填空題
非本職工作需要或未經批準，不得以任何形式持有、復制包含移動公司網絡設備和站點資源數(shù)據(jù)庫，以及客戶信息等商業(yè)秘密文件和資料。（）
題型：判斷題
除管線和塔桅代維外，其余業(yè)務參加搶修員和支撐員相關等級評定的，均需具備空調專業(yè)操作證。（）
題型：判斷題