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大學(xué)試題

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判斷題如果你因某種原因不得不放下聽筒時(shí)，應(yīng)該輕輕地放下，但不要把聽筒朝上放置，否則對方有可能聽到辦公室里其他人的談話。

1.判斷題接打電話時(shí)語調(diào)要平穩(wěn)、安詳，不可時(shí)而細(xì)語時(shí)而又高聲大叫，更不能徒然提高聲調(diào)。

2.判斷題不要在打電話時(shí)叼著香煙或嚼口香糖，對方如果聽出來會(huì)覺得你很沒有禮貌。

3.判斷題接到抱怨和投訴的電話時(shí)，要有涵養(yǎng)，不要與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理。

4.判斷題如果對方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對方正確的號碼。

5.判斷題通話時(shí)要態(tài)度溫和，表述清楚，注意措辭，努力創(chuàng)造一種相互信任和尊重的氣氛。

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