單項選擇題領(lǐng)班查房表的作用有作為工作憑證，保證清潔房的質(zhì)量和（）。
A、及時彌補漏洞
B、是客房部日常對員工考核的依據(jù)
C、證實領(lǐng)班的能力
D、通報最新房態(tài)信息
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1.單項選擇題重要接待任務(wù)的特點是賓客的身份高或特殊，（），接待標準高，客房服務(wù)員所擔負的責任大。
A、任務(wù)保密性強
B、服務(wù)質(zhì)量要求高
C、賓客知名度高
D、所住房間價格貴
2.單項選擇題貴賓抵達飯店前二級保衛(wèi)方案值班安排應(yīng)（）。
A、全天候安排專人值班
B、全天候安排值班
C、各部室輪流值班
D、保衛(wèi)部制定值班
3.單項選擇題客房服務(wù)員處理疑難問題應(yīng)注意的內(nèi)容有：弄清客人所提問題的實質(zhì)、辦事迅速，講究效果和（）。
A、答非所問
B、投其所好
C、堅持原則，維護飯店聲譽
D、分析責任
4.單項選擇題客人住店期間服務(wù)包括：（）、報刊信件、電話商務(wù)、委托代辦、提前離店、延期續(xù)租和累計客帳。
A、問詢留言
B、外購食品服務(wù)
C、外購藥品服務(wù)
D、帶客看病
5.單項選擇題立方分米的單位符號是（）。
A.mm2
B.km3
C.dm3
D.cm2
最新試題
（）不是VIP接待通知書需要送至的部門。
題型：單項選擇題
服務(wù)醉酒賓客時，服務(wù)員應(yīng)注意將醉酒客人的（）及處理過程記錄在交接班本上，做好交接工作。
題型：單項選擇題
照料生病賓客時，服務(wù)員要注意（）。
題型：單項選擇題
客房的安全指示圖一般安裝在（），它標明有客人的位置和逃生路線。該圖需涂上熒光劑，一旦發(fā)生火災(zāi)，飯店電源被切斷，客人能看清安全指示圖。
題型：單項選擇題
飯店對辦公長包房的布置，主要是根據(jù)長包房的（）及客人的需求進行。
題型：單項選擇題
客人損壞客房的設(shè)備或用品后，客人同意飯店的索賠，服務(wù)員在雜項收費單中，注明（）、賠償項目、金額等，并由客人簽字確認后付款。
題型：單項選擇題
為了保證對貴賓房的清掃整理質(zhì)量，部門管理人員必須安排技術(shù)職稱在（）以上的服務(wù)員進行房間清掃。
題型：單項選擇題
迎賓員為住客介紹（）有何特色，實際上是讓客人盡快熟悉客房的情況。
題型：單項選擇題
賓客在飯店的投訴心理，往往有（）等心理表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
綠色飯店（）需對水、電、氣、煤、油的消耗量進行監(jiān)測和對比分析，并定期向員工報告。
題型：單項選擇題