單項選擇題對客戶投拆，應(yīng)100%跟蹤投拆受理全過程，（）天內(nèi)答復(fù)。
A.3
B.5
C.7
D.10
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1.單項選擇題因客戶關(guān)機(jī)、停機(jī)、拒接電話，至少相隔（）小時回訪，連續(xù)（）次不成功，不在回訪。
A.2、2
B.2、3
C.4、4
D.3、5
2.單項選擇題因故離開臺席片刻，應(yīng)將系統(tǒng)選擇（）狀態(tài)。
A.簽出
B.置閑
C.置忙
D.離席
3.單項選擇題坐席人員要處理其它業(yè)務(wù)，暫不受理呼入，應(yīng)及時選擇（）狀態(tài)。
A.簽出
B.置閑
C.置忙
D.離開
4.單項選擇題受理故障報修時，故障電壓類別分類有（）故障。
A.高壓和低壓
B.10千伏
C.380伏
D.220伏
5.單項選擇題傾聽的最高境界是用心去聽，坐席人員應(yīng)花（）時間去傾聽。
A.70%
B.60%
C.80%
D.85%