單項(xiàng)選擇題因客戶電話關(guān)機(jī)、停機(jī)或拒絕接聽電話，造成無法聯(lián)系上客戶時，坐席人員應(yīng)相隔（）后再進(jìn)行回訪。
A.30分鐘
B.45分鐘
C.1小時
D.2小時
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題工單處理有結(jié)果后，坐席人員在規(guī)定時限內(nèi)回訪客戶，回訪率達(dá)到（），回訪內(nèi)容必須完整記錄存檔。
A.100%
B.90%
C.85%
D.80%
2.單項(xiàng)選擇題95598關(guān)鍵績效指標(biāo)，是指為了衡量供電服務(wù)熱線95598的運(yùn)營效果，通過對（）中的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算、分析，從中找出的能夠有效反映95598工作質(zhì)量和經(jīng)營水平的關(guān)鍵參數(shù)值。
A.崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程
B.崗位職責(zé)和服務(wù)流程
C.服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)流程
D.崗位職責(zé)和服務(wù)質(zhì)量
3.單項(xiàng)選擇題（）是用于評價被考核對象關(guān)鍵績效的可量化或可行為化的系統(tǒng)考核體系。
A.CPS
B.KDJ
C.CPI
D.KPI
4.單項(xiàng)選擇題績效激勵應(yīng)采取（）與精神鼓勵，定期激勵與即時激勵相結(jié)合的方式進(jìn)行，以達(dá)到最佳激勵效果。
A.口頭表揚(yáng)
B.薪酬激勵
C.物質(zhì)獎勵
D.帶薪休假
5.單項(xiàng)選擇題供電服務(wù)熱線95598作為電話服務(wù)的一線窗口，一直在內(nèi)部致力于績效考核工作，每月通過坐席人員的（）、電話服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等指標(biāo)對其進(jìn)行業(yè)績考核，并與實(shí)際收入掛鉤。
A.話務(wù)量
B.出勤率
C.工作能力
D.電話接通率
最新試題
什么是供電電壓和受電電壓？之間有何區(qū)別？
題型：問答題
高壓供電用戶送電時的現(xiàn)場組織工作由誰負(fù)責(zé)？
題型：問答題
什么是供電點(diǎn)？什么是受電點(diǎn)？什么是受電端？
題型：問答題
用電客戶的供配電系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)遵循的依據(jù)是什么？
題型：問答題
用戶受電工程驗(yàn)收有哪幾個階段？
題型：問答題
無償服務(wù)和有償服務(wù)的劃分原則是什么？
題型：問答題
什么是業(yè)擴(kuò)報裝？
題型：問答題
用戶受電裝置的繼電保護(hù)定值計算和調(diào)試如何確定？
題型：問答題
什么是減容？用電戶辦理減容有何規(guī)定？在辦理減容手續(xù)時還應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？
題型：問答題
用戶受電工程竣工驗(yàn)收后裝表接電的時限是如何規(guī)定的？
題型：問答題