單項(xiàng)選擇題績效激勵應(yīng)采?。ǎ┡c精神鼓勵,定期激勵與即時激勵相結(jié)合的方式進(jìn)行,以達(dá)到最佳激勵效果。
A.口頭表揚(yáng)
B.薪酬激勵
C.物質(zhì)獎勵
D.帶薪休假
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1.單項(xiàng)選擇題供電服務(wù)熱線95598作為電話服務(wù)的一線窗口,一直在內(nèi)部致力于績效考核工作,每月通過坐席人員的()、電話服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等指標(biāo)對其進(jìn)行業(yè)績考核,并與實(shí)際收入掛鉤。
A.話務(wù)量
B.出勤率
C.工作能力
D.電話接通率
2.單項(xiàng)選擇題坐席人員()是95598人力資源管理中的核心內(nèi)容,是供電企業(yè)與95598坐席人員持續(xù)不斷的溝通過程,是一個完整的循環(huán)管理系統(tǒng)。
A.考核管理
B.績效管理
C.業(yè)務(wù)管理
D.培訓(xùn)管理
3.單項(xiàng)選擇題因輸配電設(shè)備事故、檢修引起停電,客戶詢問時,應(yīng)告知客戶停電原因,并主動()。
A.感謝
B.表揚(yáng)
C.致歉
D.責(zé)問
4.單項(xiàng)選擇題核對客戶資料時(姓名、地址等),對于多音字應(yīng)選擇中性詞或褒義詞,避免使用()詞或反面人物名字。
A.負(fù)面
B.中性
C.貶義
D.斥責(zé)
5.單項(xiàng)選擇題對于客戶的舉報,應(yīng)在()內(nèi)答復(fù)
A.10
B.5
C.7
D.3
最新試題
國家電力公司《城鄉(xiāng)居民住宅實(shí)施一戶一表工程改造的若干規(guī)定》中,對實(shí)施一戶一表改造的范圍是如何規(guī)定的?
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供電方案的答復(fù)時間有何規(guī)定?
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題型:問答題