單項選擇題高級導游的業(yè)務要求包括無服務質(zhì)量重大投訴，游客反映良好率不低于（）。

A.98%
B.95%
C.92%
D.90%


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1.單項選擇題游客侵犯一個主權(quán)國家的法律和世界公認的國際準則的行為稱為（）。

A.可疑行為
B.無知行為
C.犯罪行為
D.越軌行為

3.單項選擇題游客提出住更高標準的房間時，導游員的正確做法是（）。

A.告知游客超標，不能滿足
B.如有房間，可予以滿足，但游客要付退房損失費和房費差價
C.婉言拒絕
D.請全陪報告組團社，由組團社決定

5.單項選擇題海外旅游團離境前，導游員應向游客說明我國（）的有關(guān)規(guī)定，介紹辦理出境手續(xù)的程序。

A.海關(guān)通關(guān)
B.乘坐國際航班
C.國際機場
D.衛(wèi)生檢疫

8.單項選擇題導游員為游客提供購物服務時，非經(jīng)游客主動要求，不應擅自增加（）約定以外的購物安排或強迫旅游者購物。

A.旅游合同
B.任務通知書
C.《導游人員管理條例》
D.《導游服務規(guī)范》

10.單項選擇題錯接發(fā)生在同一家旅行社時，地陪導游員應（）。

A.立即與另一名導游員交換旅游團
B.請旅行社另派一名導游
C.立即報告旅行社，經(jīng)旅行社同意可以不交換旅游團
D.找到另一個團隊，交換全陪