單項選擇題在旅游接待中,來自英國的游客多數(shù)會表現(xiàn)出()的行為特點。
A.幽默、高傲、無理
B.開朗、細心、活潑
C.矜持、幽默、紳士
D.隨便、放縱、自由
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1.單項選擇題導游工作中的微笑服務,不僅是一種服務手段,更是()。
A.游客的要求
B.衡量導游服務的一個重要標準
C.旅行社的規(guī)定
D.旅游局的規(guī)定
2.單項選擇題導游員的步姿也是工作中的一項基本要求,一般手臂擺動幅度約()度為最佳。
A.45
B.35
C.60
D.75
3.單項選擇題導游員在公共場合或眾目睽睽之下化妝,屬于()行為。
A.失禮
B.為游客著想
C.職業(yè)
D.做作
4.單項選擇題導游員在工作中要學會情緒的掌控,做到()。
A.大事化小,小事化了
B.大事不聞,小事不理
C.大事大辦,小事小辦
D.大事講原則,小事講風格
5.單項選擇題導游語言除具備思想性、知識性、趣味性之外,還應具有()。
A.多樣性,新舊性
B.節(jié)奏性,語速性
C.參考性,模仿性
D.科學性,藝術(shù)性
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