單項選擇題（）是治療心靈創(chuàng)傷的一劑良藥，是所有導游員都必須掌握的一種導游交際語言。
A.回答
B.安慰
C.道歉
D.解釋
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1.單項選擇題（）是一種無聲的語言，有強化有聲語言、溝通情感的功能，有助于增強交際效果。
A.禮貌
B.禮儀
C.手勢
D.微笑
2.單項選擇題旅游團隊是臨時性、非正式的團體，依據(jù)游客構成情況，一般可分為相似性團體和（）團體兩種。
A.混合性
B.單一性
C.雙重性
D.多變性
3.單項選擇題（）是企業(yè)的生命，也是導游服務之本。
A.禮貌
B.誠信
C.熱情
D.微笑
4.單項選擇題（）年，“領隊”一詞首先出現(xiàn)在《中國公民自費出國旅游管理暫行辦法》之中，并實行領隊證制度。
A.1992
B.1995
C.1997
D.1999
5.單項選擇題導游服務作為一種（）的服務工作，以其獨有的鮮明特點成為富有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作。
A.高水平、高素質
B.高智能、高技能
C.高智能、高素質
D.高技能、高文化
6.單項選擇題（）年，國家旅游局決定對全國持有導游證的專、兼職導游員分等定級。
A.1994
B.1989
C.2004
D.1999
7.單項選擇題自（）年起，全國范圍內實行導游員資格考試，并實行持證上崗制度。
A.1992
B.1957
C.1978
D.1989
8.單項選擇題人類有意識的外出旅行是由于（）的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。
A.勞動剩余物
B.氣候變化
C.商品交換
D.勞動工具的進步
9.單項選擇題通過了國家導游資格考試的新導游人員在上崗前需要經(jīng)過以下方式培訓：短期集中培訓、模擬導游和（）三個階段。
A.見習導游
B.實地考察
C.外派進修
D.交流經(jīng)驗
10.單項選擇題為鼓勵旅游者學會食品安全有關措施，世界衛(wèi)生組織（WHO）已經(jīng)準備了一本名為（）的手冊。
A.《旅游指南》
B.《旅行者美食指南》
C.《什么樣的食物是安全的》
D.《旅行者安全食品》