多項選擇題導(dǎo)游員常用的致歉方法有（）。

A.無聲致歉
B.微笑致歉
C.說理致歉
D.行動致歉
E.含淚致歉


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1.多項選擇題服務(wù)過程中需要拒絕游客時，導(dǎo)游員要掌握技巧，常用的方式有（）。

A.正面拒絕
B.側(cè)面拒絕
C.閃避拒絕
D.動作拒絕
E.無言拒絕

2.多項選擇題游客在長途旅行時很容易疲勞，導(dǎo)游員可以講點笑話引客人開心，講笑話時導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.精心準(zhǔn)備
B.把握內(nèi)容，遵守職業(yè)道德
C.請領(lǐng)隊參與
D.只要客人高興講什么都可以
E.掌握技巧

3.多項選擇題旅游團中有2～6歲兒童，導(dǎo)游員接待兒童的“四不宜”包括（）。

A.不宜突出了兒童，冷落了其他游客
B.不宜給兒童買食物和玩具
C.為了照顧旅游團隊，用餐時不宜專門照顧兒童
D.即使家長同意也不宜單獨把兒童帶出活動
E.兒童生病時建議家長及時就醫(yī)，不宜建議給兒童亂服藥

4.多項選擇題對旅游團中個別游客的苛求，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.認真傾聽
B.出言反駁
C.微笑對待
D.借故脫身
E.耐心解釋

5.多項選擇題導(dǎo)游員在對受傷游客急救止血時，可采用的方法有（）。

A.止血帶法
B.手壓法
C.加壓包扎法
D.止血鉗法
E.點穴法