多項選擇題在服務過程中，客人會給我們一些暗示，那么暗示可以分為（）。
A、積極的暗示
B、消極的暗示
C、正確的暗示
D、無動于衷的暗示
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1.多項選擇題下面對于提供高效、快捷服務的要點表述正確的是？（）
A、迅速轉(zhuǎn)向下一位客人，延時的服務使得等待的客人變得不耐煩
B、保證服務準確，錯誤往往導致延誤
C、提前準備和妥善安排有助于工作完成的及時和準確
D、跟進落實以確保客人的需求得到滿足
2.多項選擇題下面關(guān)于保證提供高、效快捷的服務描述正確的是？（）
A、充分做好準備工作
B、合理安排人員
C、準備好足夠的對客服務的物品
D、以上選項都不正確
3.多項選擇題下面對于高效、快捷的服務的概念理解正確的是？（）
A、盡可能快的完成客人所提出的問題
B、全面關(guān)注我們的客人
C、保持我們對客服務的專注，愉悅和專業(yè)
D、無條件的完成客人的要求
4.多項選擇題在聆聽客人要求時我們要注意什么？（）
A、身體要微微向前傾斜
B、靠在墻上去聽客人的講話
C、保持微笑和目光接觸
D、盯著對方看
5.多項選擇題下列選項中哪些屬于8項對客基本技能？（）
A、積極主動，全面關(guān)注
B、快捷迅速，高效服務
C、提高自信，加強自尊
D、建立感情，關(guān)系融洽
最新試題
St.Regis（瑞吉）屬于奢華五星級酒店。（）
題型：判斷題
Conrad（康萊德）屬于奢華五星級酒店。（）
題型：判斷題
下列有關(guān)同質(zhì)市場的說法正確的是（）
題型：單項選擇題
不能孤立地追求一己的利益，要統(tǒng)籌兼顧3方面的利益，即企業(yè)利潤、顧客需求的滿足和社會利益，這屬于（）。
題型：單項選擇題
企業(yè)選擇與在市場上處于支配地位的競爭者重合的市場定位，這種定位方法是（）。
題型：單項選擇題
以下因素中，屬于旅游企業(yè)VI設計的內(nèi)容的有（）。
題型：單項選擇題
旅游細分子市場要滿足旅游企業(yè)能夠通過開展營銷活動取得理想收益的是（）原則。
題型：單項選擇題
把最有可能提供信息的人選為樣本的抽樣方法是（）。
題型：單項選擇題
在旅游行業(yè)中，旅游交通市場適宜采用下列（）目標市場策略。
題型：單項選擇題
酒店分為集團經(jīng)營、獨立經(jīng)營、特許經(jīng)營等是根據(jù)（）進行劃分的？
題型：單項選擇題