單項選擇題客戶關(guān)系管理是企業(yè)以()為中心的原則,以信息技術(shù)為手段為客戶提供更快更周到的服務(wù)。
A.企業(yè)利益
B.客戶價值
C.員工滿意
D.利潤最大化
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題服務(wù)質(zhì)量管理的有效途徑是將服務(wù)質(zhì)量管理轉(zhuǎn)換為對企業(yè)()質(zhì)量管理。
A.員工
B.客戶
C.產(chǎn)品
D.品牌
2.單項選擇題服務(wù)質(zhì)量是客戶對所獲得的服務(wù)的滿意程度感知的()評價。
A.客觀
B.主觀
C.企業(yè)
D.公正
3.單項選擇題以下()不屬于服務(wù)的基本特征。
A.有形性
B.無形性
C.不可分離性
D.不可存儲性
4.單項選擇題以下()類服務(wù)可認為是高接觸性服務(wù)。
A.廣播電視
B.網(wǎng)絡(luò)信息
C.營業(yè)窗口
D.自助服務(wù)
5.單項選擇題按客戶在服務(wù)過程中()程度高低,將服務(wù)分為高接觸性服務(wù)、中接觸性服務(wù)和低接觸性服務(wù)。
A.感知
B.參與
C.滿意
D.選擇
最新試題
SIM卡的正反面是如何規(guī)定的?正反面的圖案設(shè)計分別是由哪個部門負責(zé)的?
題型:問答題
合同和合同法的概念
題型:名詞解釋
影響集團客戶購買行為的因素。
題型:問答題
地區(qū)客戶服務(wù)中心可以實現(xiàn)哪些功能?
題型:問答題
移動通信公司有權(quán)對哪些客戶做停機處理?
題型:問答題
《基礎(chǔ)電信協(xié)議》是以什么為基礎(chǔ)制定的?基礎(chǔ)電信服務(wù)和增值電信服務(wù)之間的相互聯(lián)系與區(qū)別是什么,有何發(fā)展趨勢?
題型:問答題
基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的種類。
題型:問答題
不正當(dāng)競爭和正當(dāng)競爭/不平等競爭與壟斷的區(qū)別。
題型:問答題
服務(wù)差錯的范圍主要是什么?
題型:問答題
通信行業(yè)職業(yè)守則提示:
題型:問答題