單項(xiàng)選擇題關(guān)系營(yíng)銷是企業(yè)與（）進(jìn)行相互溝通，建立良好關(guān)系，培育并且增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度的過(guò)程。
A.客戶
B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
C.企業(yè)員工
D.社會(huì)公眾
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1.單項(xiàng)選擇題以下不屬于客戶關(guān)系管理的是企業(yè)（）管理。
A.客戶信息
B.市場(chǎng)營(yíng)銷
C.服務(wù)
D.財(cái)務(wù)
2.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是以（）為支撐的管理系統(tǒng)。
A.員工技術(shù)
B.信息技術(shù)
C.企業(yè)承諾
D.企業(yè)利潤(rùn)
3.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理是企業(yè)以（）為中心的原則，以信息技術(shù)為手段為客戶提供更快更周到的服務(wù)。
A.企業(yè)利益
B.客戶價(jià)值
C.員工滿意
D.利潤(rùn)最大化
4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量管理的有效途徑是將服務(wù)質(zhì)量管理轉(zhuǎn)換為對(duì)企業(yè)（）質(zhì)量管理。
A.員工
B.客戶
C.產(chǎn)品
D.品牌
5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量是客戶對(duì)所獲得的服務(wù)的滿意程度感知的（）評(píng)價(jià)。
A.客觀
B.主觀
C.企業(yè)
D.公正
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不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)/不平等競(jìng)爭(zhēng)與壟斷的區(qū)別。
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消費(fèi)爭(zhēng)議解決的途徑
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SIM卡的正反面是如何規(guī)定的？正反面的圖案設(shè)計(jì)分別是由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)的？
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《基礎(chǔ)電信協(xié)議》是以什么為基礎(chǔ)制定的？基礎(chǔ)電信服務(wù)和增值電信服務(wù)之間的相互聯(lián)系與區(qū)別是什么，有何發(fā)展趨勢(shì)？
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傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演進(jìn)過(guò)程和特征。
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新的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。
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市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念
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呼叫限制分為哪幾類？
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市場(chǎng)營(yíng)銷與廣義市場(chǎng)營(yíng)銷的聯(lián)系與區(qū)別。
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服務(wù)差錯(cuò)的范圍主要是什么？
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