地市客戶服務(wù)中心可以實現(xiàn)哪些功能？

《基礎(chǔ)電信協(xié)議》是以什么為基礎(chǔ)制定的？基礎(chǔ)電信服務(wù)和增值電信服務(wù)之間的相互聯(lián)系與區(qū)別是什么，有何發(fā)展趨勢？

合同和合同法的概念

基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的種類。

服務(wù)差錯的范圍主要是什么？

傳統(tǒng)市場營銷觀念的演進過程和特征。

呼叫前轉(zhuǎn)分為哪幾類？

不正當(dāng)競爭和正當(dāng)競爭/不平等競爭與壟斷的區(qū)別。

消費爭議解決的途徑

影響集團客戶購買行為的因素。