填空題不同競爭模式的市場：（）市場、（）競爭、（）市場、（）市場。
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1.多項選擇題營銷面談的開場設(shè)計的要點包括（）。
A.稱呼對方的名
B.自我介紹
C.感謝對方的接見
D.寒暄
E.表達拜訪的理由
F.贊美及詢問
2.多項選擇題握手時要注意（）。
A.要用右手
B.緊握對方的手
C.握手時間以1～3秒為宜
D.被介紹后要立即主動伸手
3.多項選擇題業(yè)務(wù)演示的基本原則包括（）。
A.演示計劃，事先準(zhǔn)備
B.環(huán)境因素，重點考慮
C.提問技巧，善于應(yīng)用
D.鼓勵客戶，積極參與
E.成功案例，展示利益
4.多項選擇題以下（）是用戶投訴的原因。
A.產(chǎn)品質(zhì)量有缺陷
B.產(chǎn)品規(guī)格不符
C.服務(wù)質(zhì)量
D.服務(wù)態(tài)度
5.多項選擇題演示資料的制作原則包括（）。
A.以客戶需求為導(dǎo)向
B.以利益為向?qū)?br />
C.客戶化的語言
D.將業(yè)務(wù)特點轉(zhuǎn)化為客戶利益
E.將業(yè)務(wù)特點轉(zhuǎn)化為自身利益
6.多項選擇題LSCIA模型是指（）。
A.澄清
B.傾聽
C.分擔(dān)
D.詢問
E.陳述
F.要求
7.多項選擇題“3+3+1+1”原則中的字體選擇包括（）。
A.雅黑
B.宋體
C.仿宋
D.楷體
E.黑體
F.隸書
8.多項選擇題以下關(guān)于傾聽技巧的說法正確的是（）。
A.積極的目光接觸
B.讓客戶把話說完并記下重點
C.贊許性的點頭
D.避免分心的舉動
9.多項選擇題溝通的原則包括（）。
A.尊重原則
B.坦誠原則
C.平等原則
D.開放原則
E.真實原則
F.合作原則
10.多項選擇題“三明治法”的兩片面包是（）。
A.“我可以做的是，，”
B.“我不可以做的是，，”
C.“您能做的是，，”
D.“您不能做的是，，”
E.“我不知道，，”
F.“這不是我們部門的事情，，”