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判斷題在與傲慢的客戶接觸時(shí)，電信業(yè)務(wù)員要實(shí)事求是，可以談?wù)摽蛻舻娜秉c(diǎn)，并說(shuō)明商品對(duì)他的適用性。（）

1.填空題禮儀準(zhǔn)則或規(guī)范是一定社會(huì)的人們（）、（）的行為規(guī)范。

2.填空題一般來(lái)說(shuō)，服務(wù)的“（）”構(gòu)成部分在服務(wù)中占比例越大，構(gòu)成服務(wù)人員的因素就越重要。

3.填空題客戶關(guān)系管理是一種基于（）的管理系統(tǒng)。

4.判斷題資費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)屬于短期性的刺激工具，用以刺激客戶和SP較迅速或較多地購(gòu)買某一特定電信產(chǎn)品或服務(wù)。（）

5.判斷題集團(tuán)客戶與居民客戶對(duì)通信產(chǎn)品的需求是基本相同的。（）