輔助教具主要分為（）。

演示者清晰的表達包括（）。

以下關于傾聽技巧的說法正確的是（）。

溝通的原則包括（）。

“三明治法”的兩片面包是（）。

電話拜訪時遇到受訪者語氣不好時，（）。

客戶的購買成交法包括（）。

握手時要注意（）。

商務禮儀中女士儀表要求包括（）。

鼓勵客戶發(fā)泄的過程中，服務人員要注意（）幾個方面，以免客戶憤怒升級。