單項(xiàng)選擇題如果客戶說：“（）”那么電信業(yè)務(wù)員就應(yīng)該說：“我當(dāng)然是很想銷售東西給您了，不過只有能讓您覺得值得期望的，才會賣給您。有關(guān)這一點(diǎn)，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來看您？還是您覺得我星期五過來比較好？”

A.要做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)?
B.說來說去，還是要推銷東西？
C.抱歉，我沒有錢!
D.我沒興趣參加!


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1.單項(xiàng)選擇題提問時應(yīng)應(yīng)避免（）。

A.從簡單問題開始
B.問答案是“NO”的問題
C.提問前必須考慮客戶的反應(yīng)
D.從“小YES”的問題問起

2.單項(xiàng)選擇題在了解客戶需求時，不能（）。

A.對方在敘述時要注意聆聽，重復(fù)對方講的話以澄清內(nèi)容
B.提到競爭產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)予以批評，再展現(xiàn)本公司產(chǎn)品的好處
C.舉出別人使用本公司產(chǎn)品而獲得的好處或欣賞的要點(diǎn)
D.若有不明顯的需求，可以用暗示以打聽對方的感覺

3.單項(xiàng)選擇題在第一次拜訪中，為讓客戶建立信賴感，要（）。

A.認(rèn)同客戶的一切觀點(diǎn)
B.盡量多說
C.談話中盡量少使用對方的名字
D.以上都不對

4.單項(xiàng)選擇題發(fā)掘潛在客戶的方法中資料分析法中使用的資料不包括（）。

A.統(tǒng)計(jì)資料
B.歷史資料
C.名錄類資料
D.報(bào)章類資料

5.單項(xiàng)選擇題“MAN”原則中的“A”代表（）。

A.金錢
B.決定權(quán)
C.需求
D.客戶