單項(xiàng)選擇題當(dāng)從專業(yè)角度提出了相應(yīng)解決方案，但客戶還是不滿意，此時(shí)最好說（）。
A.對不起，我也無能為力
B.那我們改天再協(xié)商
C.那你希望我們怎么做
D.這是最好的解決辦法了
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1.單項(xiàng)選擇題在處理投訴時(shí)：“請描述一下，當(dāng)您把豆?jié){機(jī)插上電后發(fā)生了什么情況？”這是（）。
A.了解身份的問題
B.描述性問題
C.澄清性問題
D.封閉性問題
2.單項(xiàng)選擇題在處理投訴時(shí)：“您的機(jī)器不轉(zhuǎn)了？是指不能啟動(dòng)還是指它在不該停的時(shí)候停下來？”這是（）。
A.了解身份的問題
B.描述性問題
C.澄清性問題
D.封閉性問題
3.單項(xiàng)選擇題在處理投訴六部法中鼓勵(lì)客戶發(fā)泄時(shí)不能說（）。
A.我理解你的感受
B.是的，誰遇到這種情況都不會(huì)開心
C.我明白
D.你應(yīng)該
4.單項(xiàng)選擇題（）就是站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人。
A.自信心
B.同情心
C.同理心
D.克制
5.單項(xiàng)選擇題處理投訴的總原則是（）。
A.先處理感情，后處理事件
B.想方設(shè)法平息抱怨
C.要站在客戶立場上將心比心
D.迅速采取行動(dòng)
最新試題
當(dāng)客戶向你發(fā)泄時(shí)，這表示（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
商務(wù)禮儀中女士儀表要求包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
營銷面談的開場設(shè)計(jì)的要點(diǎn)包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
判斷客戶購買欲望的大小，有（）幾個(gè)要點(diǎn)。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶維系和挽留是一個(gè)全過程的管理體系，要在（）采取行動(dòng)。
題型：多項(xiàng)選擇題
LSCIA模型是指（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
與客戶面談時(shí)要（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶的購買成交法包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下不是演示按內(nèi)容分類的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
索取名片的方法包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題