單項選擇題從效益和效率這兩個方面來看，維系和挽留的策略應考慮同等價值狀態(tài)下服務資源向（）。
A.低?？蛻?br />
B.一般客戶
C.高危客戶
D.不確定
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1.單項選擇題（）是建立忠誠客戶群的基礎。
A.客戶服務品質的管理
B.客戶檔案資料
C.建立核心服務
D.掌握好拜訪時機
2.單項選擇題在客戶行為中有一些唯利是圖者，他們屬于（）。
A.超級忠誠
B.偽忠誠
C.逆忠誠
D.不忠誠
3.單項選擇題許多客戶是習慣性的人，他們是不自主的客戶，也就是說他們沒有別的選擇，在壟斷或沒有其他競爭對手的市場環(huán)境中能成為某一品牌的客戶。這是（）。
A.超級忠誠
B.偽忠誠
C.逆忠誠
D.不忠誠
4.單項選擇題客戶忠誠度是指客戶忠誠于企業(yè)的程度，是從（）中引出的概念，是指客戶滿意后而產生的對某種產品品牌或公司的信賴、維護和希望重復購買的一種心理傾向。
A.客戶滿意率
B.客戶滿意度
C.客戶滿意度指數
D.客戶滿意量
5.單項選擇題（）是一種為了平息客戶不滿，主動了解客戶的需求和期望，取得雙方認同和接受的溝通技巧。
A.移情法
B.諒解法
C.7+1說服法
D.引導征詢法
最新試題
索取名片的方法包括（）。
題型：多項選擇題
宴請時要注意（）。
題型：多項選擇題
客戶流失調查分析一定要忠實于調查結果，避免（），力求真實地反映客戶流失的原因。
題型：多項選擇題
以下不是演示按內容分類的有（）。
題型：多項選擇題
鼓勵客戶發(fā)泄的過程中，服務人員要注意（）幾個方面，以免客戶憤怒升級。
題型：多項選擇題
在明確了客戶的問題之后，常見的解決方案包括（）。
題型：多項選擇題
“3+3+1+1”原則中的字體選擇包括（）。
題型：多項選擇題
演示人員了解演示工作中自身準備的第一步在就是于學會演示，要注意的有（）。
題型：多項選擇題
尋找潛在客戶的渠道包括（）。
題型：多項選擇題
以下（）是用戶投訴的原因。
題型：多項選擇題