單項(xiàng)選擇題（）是一種為了平息客戶不滿，主動了解客戶的需求和期望，取得雙方認(rèn)同和接受的溝通技巧。
A.移情法
B.諒解法
C.7+1說服法
D.引導(dǎo)征詢法
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1.單項(xiàng)選擇題（）針對不完全了解產(chǎn)品和服務(wù)就投訴的客戶，適用于受理客戶投訴、與客戶協(xié)商解決方案的情況。
A.三明治法
B.諒解法
C.3F法
D.7+1說服法
2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)從專業(yè)角度提出了相應(yīng)解決方案，但客戶還是不滿意，此時(shí)最好說（）。
A.對不起，我也無能為力
B.那我們改天再協(xié)商
C.那你希望我們怎么做
D.這是最好的解決辦法了
3.單項(xiàng)選擇題在處理投訴時(shí)：“請描述一下，當(dāng)您把豆?jié){機(jī)插上電后發(fā)生了什么情況？”這是（）。
A.了解身份的問題
B.描述性問題
C.澄清性問題
D.封閉性問題
4.單項(xiàng)選擇題在處理投訴時(shí)：“您的機(jī)器不轉(zhuǎn)了？是指不能啟動還是指它在不該停的時(shí)候停下來？”這是（）。
A.了解身份的問題
B.描述性問題
C.澄清性問題
D.封閉性問題
5.單項(xiàng)選擇題在處理投訴六部法中鼓勵(lì)客戶發(fā)泄時(shí)不能說（）。
A.我理解你的感受
B.是的，誰遇到這種情況都不會開心
C.我明白
D.你應(yīng)該
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數(shù)據(jù)類圖表的基本的比較類型有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶的購買成交法包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
輔助教具主要分為（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下（）是用戶投訴的原因。
題型：多項(xiàng)選擇題
接近客戶前的準(zhǔn)備工作，包括（）三個(gè)方面。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下（）行為屬于忠誠客戶的特點(diǎn)。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶維系和挽留是一個(gè)全過程的管理體系，要在（）采取行動。
題型：多項(xiàng)選擇題
在演示過程中，目光交流時(shí)應(yīng)注意（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
在明確了客戶的問題之后，常見的解決方案包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
尋找潛在客戶的渠道包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題