單項(xiàng)選擇題當(dāng)處理對方的問題與異議的時(shí)候，我們首先應(yīng)該（）

A.確認(rèn)自己的理解。
B.確認(rèn)對方的理解。
C.傾聽。


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1.單項(xiàng)選擇題確認(rèn)他人的理解不應(yīng)該（）

A.提封閉式問題確認(rèn)理解。
B.提開放式問題確認(rèn)理解。
C.要求對方舉例佐證

2.單項(xiàng)選擇題概括總結(jié)的目的是（）

A.有助于傾聽、表達(dá)自己的興趣、鼓勵(lì)更多想法、保持中立。
B.將偏離主題的談話拉到正確的軌道上。
C.讓其他人參與到溝通當(dāng)中。

3.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)問題是開放式問題？（）

A.他說的觀點(diǎn)對不對？
B.對于這個(gè)問題您怎么看？
C.這個(gè)計(jì)劃可行嗎？

4.單項(xiàng)選擇題以下哪句話沒有表達(dá)出同理心？（）

A.沒想到你受了這么多委屈。
B.這么讓人遺憾的事情你怎么沒有早告訴我？
C.這件事情你沒有必要不高興，過去就過去了。

5.單項(xiàng)選擇題肢體語言所表達(dá)的占全部表達(dá)信息的（）

A.7%
B.38%
C.55%