信息導(dǎo)航農(nóng)業(yè)信息服務(wù)向前向用戶(hù)按月收取功能使用費(fèi)，向后向客戶(hù)收取信息服務(wù)費(fèi)。

呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特別座席代表。

11696等語(yǔ)音增值類(lèi)業(yè)務(wù)，采用通信費(fèi)封頂原則。

部分功能型麗音業(yè)務(wù)可分忙閑時(shí)計(jì)費(fèi)。

信息導(dǎo)航預(yù)定類(lèi)業(yè)務(wù)電話(huà)商城對(duì)前向用戶(hù)免功能使用費(fèi)，對(duì)后向客戶(hù)按次/金額收取費(fèi)用或與合作伙伴進(jìn)行結(jié)算。

賬單廣告媒體：是指利用中國(guó)聯(lián)通自有賬單載體或者賬單寄送途徑為廣告客戶(hù)提供形象、信息、產(chǎn)品宣傳的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。

168電話(huà)聲訊服務(wù)是通過(guò)電話(huà)局里的自動(dòng)聲訊臺(tái)，由話(huà)務(wù)員通過(guò)電話(huà)機(jī)查詢(xún)所需的信息。

全座席業(yè)務(wù)外包服務(wù)服務(wù)內(nèi)容主要包括企業(yè)客服、政務(wù)熱線、市場(chǎng)調(diào)研及數(shù)據(jù)整理、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)總機(jī)等。

信息導(dǎo)航行業(yè)信息類(lèi)業(yè)務(wù)屬于全國(guó)統(tǒng)一管理，集中運(yùn)營(yíng)與屬地化運(yùn)營(yíng)相結(jié)合的業(yè)務(wù)。

當(dāng)不能滿(mǎn)足客戶(hù)的期望時(shí)，應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明理由，并對(duì)客戶(hù)表示理解。