信息導航普通查號業(yè)務向前向用戶收取通信費外，不需向后向用戶收取使用費。

160電話信息服務是由客戶通過終端檢索出客戶所需信息，向客戶提供各類信息咨詢服務的業(yè)務。

信息導航指路服務業(yè)務向前向用戶收取通信費外，也需向后向客戶收取使用費。

聯(lián)通用戶及其他移動運營商的用戶和固網(wǎng)用戶均可通過發(fā)送短信或者播打10155點播和收聽語音節(jié)目。只有聯(lián)通用戶可點播。

呼叫中心業(yè)務范圍不包括增值類服務。

信息導航預定類業(yè)務商旅服務對前向用戶收取服務費，與合作伙伴進行結算。

信息導航農業(yè)信息服務向前向用戶按月收取功能使用費，向后向客戶收取信息服務費。

封套廣告媒體：是指利用中國聯(lián)通為客戶辦理通信業(yè)務時將客戶留存的受理單、發(fā)票以及找零等外封套為廣告載體。

當不能滿足客戶的期望時，應向客戶說明理由，并對客戶表示理解。

信息導航短信報號業(yè)務向前向用戶收取通信費外，也需向后向客戶收取使用費。