網(wǎng)上客服系統(tǒng)中的快捷菜單功能將客服代表常用的工具鏈接進行展示，包括：計算器、記事本、智能知識庫、排班系統(tǒng)、事件查詢、評分系統(tǒng)、商城運營管理系統(tǒng)。（）

電話銀行自助注冊賬戶不可進行轉(zhuǎn)賬交易。（）

客戶服務質(zhì)檢評定考核標準中，為客戶提供一站式服務，服務態(tài)度評定為優(yōu)秀檔。（）

銀行承兌匯票滅失分為完全滅失、相對滅失和輕微滅失。（）

客戶可持借記卡在全國任一網(wǎng)點進行賬戶貴金屬交易業(yè)務簽約。（）

儲蓄存折打滿頁且正常換折時，需要提供本人有效身份證件。（）

銀行卡資金被法院凍結(jié)不可以進行密碼掛失和重置。（）

行內(nèi)業(yè)務系統(tǒng)禁止對接知識庫，獲取業(yè)務知識信息。（）

個人客戶自助注冊掌上銀行必須先開通消息服務并使用對應的手機號完成注冊。（）

企業(yè)網(wǎng)銀中可查詢已注冊的所有賬戶的賬戶余額。（）