單項選擇題企業(yè)客戶在中國農(nóng)業(yè)銀行開立結(jié)算賬戶后，可以向中國農(nóng)業(yè)銀行申請注冊成為網(wǎng)銀用戶。以下資料中（）企業(yè)是否需要填寫或提供可根據(jù)企業(yè)經(jīng)辦人情況而定。

A、《中國農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)申請表（企業(yè)）》
B、營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書或組織機構(gòu)代碼證等有效證照原件及復印件
C、法定代表人、經(jīng)辦人及企業(yè)網(wǎng)上銀行管理員、操作員的有效身份證件原件及復印件
D、法人授權(quán)委托書


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1.單項選擇題以下哪種情況企業(yè)需要使用中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行“未處理業(yè)務(wù)查詢”功能獲知交易結(jié)果（）

A、內(nèi)部轉(zhuǎn)賬
B、從子公司上劃資金
C、公務(wù)報銷
D、需做落地業(yè)務(wù)處理的支付轉(zhuǎn)賬

2.多項選擇題從以下哪幾個方面提高客戶經(jīng)理應(yīng)對電子銀行突發(fā)狀況？（）

A、系統(tǒng)學習突發(fā)事件的分類與界定。
B、熟知應(yīng)急響應(yīng)程序。
C、掌握應(yīng)急處置流程。
D、向客戶道歉并告知稍后上門服務(wù)。

3.多項選擇題電子銀行從業(yè)人員素質(zhì)主要從以下哪些方面衡量？（）

A、是否精通電子銀行需求分析。
B、是否精通電子銀行市場營銷。
C、是否精通電子銀行風險控制。
D、是否精通電子銀行理財分析和客戶服務(wù)。

4.多項選擇題要做好電子銀行從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓與知識普及工作，需要做好以下哪些工作？（）

A、針對不同對象采用不同的培訓方式和培訓內(nèi)容。
B、與其他業(yè)務(wù)穿插培訓、協(xié)同培訓。
C、創(chuàng)新培訓方式，專家講授?；ハ嘤懻?、案例演示等組合培訓。
D、努力培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理師資力量。

5.多項選擇題加強電子銀行從業(yè)人員隊伍建設(shè)，完善服務(wù)支持機制，需要保證以下哪些方面？（）

A、加強電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理售前營銷支持和售后服務(wù)支撐。
B、二級分行要建立與充實專門的營銷支持、售后服務(wù)團隊。
C、分行主管電子銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)導要熟知電子銀行知識。
D、基層支行要落實專人及時響應(yīng)客戶端的售后服務(wù)。

6.多項選擇題客服中心人員培訓考核評分主要包括以下哪些內(nèi)容？（）

A、培訓成績評分
B、學習鑒定評分
C、考勤考核
D、操行評分

7.多項選擇題客服中心員工崗前培訓考核分為以下哪兩個部分？（）

A、崗前考核
B、上崗考核
C、考勤考核
D、實習評價

8.多項選擇題客服中心員工崗前培訓由以下哪兩部分組成？（）

A、業(yè)務(wù)測試
B、業(yè)務(wù)知識培訓
C、話務(wù)測試
D、技能技巧培訓

9.多項選擇題培訓成績包括以下哪些內(nèi)容？（）

A、業(yè)務(wù)測試
B、話務(wù)測試
C、實習評價
D、漢字輸入測試

10.多項選擇題客服中心人員的培訓考核內(nèi)容包括？（）

A、業(yè)務(wù)測試
B、培訓成績
C、實習評價
D、考勤情況