2004年8月，總行黨委決定籌建一體化客服中心。（）

儲蓄存折打滿頁且正常換折時，需要提供本人有效身份證件。（）

附卡損壞換卡操作同主卡，附卡可寄送至家庭、單位、賬單或網(wǎng)點中的任一個地址。（）

網(wǎng)上客服系統(tǒng)中的快捷菜單功能將客服代表常用的工具鏈接進行展示，包括：計算器、記事本、智能知識庫、排班系統(tǒng)、事件查詢、評分系統(tǒng)、商城運營管理系統(tǒng)。（）

客戶服務(wù)質(zhì)檢評定考核標(biāo)準中，為客戶提供一站式服務(wù)，服務(wù)態(tài)度評定為優(yōu)秀檔。（）

銀行承兌匯票滅失分為完全滅失、相對滅失和輕微滅失。（）

由于客戶或座席誤操作導(dǎo)致信用卡臨時額度降低時，可嘗試為客戶恢復(fù)額度，具體步驟為：再次操作臨時額度調(diào)整，申請額度比原臨時額度少一元，有效期為操作日當(dāng)天。（）

客戶到農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點辦理殘幣兌換業(yè)務(wù)時，需持本人有效身份證，殘缺人民幣到任意網(wǎng)點兌換，不要求必須是農(nóng)業(yè)銀行儲戶。（）

個人客戶自助注冊掌上銀行必須先開通消息服務(wù)并使用對應(yīng)的手機號完成注冊。（）

電話銀行自助注冊賬戶不可進行轉(zhuǎn)賬交易。（）