單項(xiàng)選擇題

國內(nèi)具備簡(jiǎn)單交易和服務(wù)功能的地區(qū)性客服中心始于上世紀(jì)（）。

A、60年代
B、70年代
C、80年代
D、90年代

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單項(xiàng)選擇題

95599客服代表在日常持線過程中，如發(fā)現(xiàn)解答錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)及時(shí)糾正，其規(guī)范服務(wù)用語為（）。

A、“很抱歉，剛才我的解答有些偏差”
B、“很抱歉，剛才解答錯(cuò)了”
C、“不好意思，剛才我的解答有些偏差”
D、“不好意思，剛才解答錯(cuò)了”

單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中“在線交易”的查詢功能是由（）系統(tǒng)支持實(shí)現(xiàn)的。

A、CSR
B、UDS
C、MSS
D、ABIS

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