單項(xiàng)選擇題國內(nèi)具備簡單交易和服務(wù)功能的地區(qū)性客服中心始于上世紀(jì)()。

A、60年代
B、70年代
C、80年代
D、90年代


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1.單項(xiàng)選擇題95599客服代表在日常持線過程中,如發(fā)現(xiàn)解答錯(cuò)誤,應(yīng)當(dāng)及時(shí)糾正,其規(guī)范服務(wù)用語為()。

A、“很抱歉,剛才我的解答有些偏差”
B、“很抱歉,剛才解答錯(cuò)了”
C、“不好意思,剛才我的解答有些偏差”
D、“不好意思,剛才解答錯(cuò)了”

4.單項(xiàng)選擇題95599客服代表接聽呼入電話的標(biāo)準(zhǔn)問候用語為()。

A、“您好,這里是95599客服中心,很高興為您服務(wù)”
B、“您好,我姓x,很高興為您服務(wù)”
C、“您好,請(qǐng)問有什么可以幫您”
D、“您好,請(qǐng)問有什么問題”

最新試題

定期存單沒有到期,可更換戶名,需開戶人和過戶人同時(shí)到農(nóng)業(yè)銀行定期存單開戶行辦理。()

題型:判斷題

由于客戶或座席誤操作導(dǎo)致信用卡臨時(shí)額度降低時(shí),可嘗試為客戶恢復(fù)額度,具體步驟為:再次操作臨時(shí)額度調(diào)整,申請(qǐng)額度比原臨時(shí)額度少一元,有效期為操作日當(dāng)天。()

題型:判斷題

同業(yè)代付業(yè)務(wù),是指委托行使用代付行資金為農(nóng)業(yè)銀行客戶的國際貿(mào)易或國內(nèi)貿(mào)易結(jié)算提供的長期融資便利和支付服務(wù)。()

題型:判斷題

各客服中心運(yùn)營主管部門負(fù)責(zé)派遣制客服代表信息核查。()

題型:判斷題

附卡損壞換卡操作同主卡,附卡可寄送至家庭、單位、賬單或網(wǎng)點(diǎn)中的任一個(gè)地址。()

題型:判斷題

在一個(gè)信用卡賬單周期內(nèi),農(nóng)業(yè)銀行至多僅提供一次超授信額度用卡服務(wù)。()

題型:判斷題

受理核身等級(jí)為“特殊風(fēng)險(xiǎn)二”的信用卡業(yè)務(wù)時(shí),有效期為指定可選項(xiàng),當(dāng)客戶報(bào)錯(cuò)有效期,后在當(dāng)通電話中更正正確的,在核實(shí)動(dòng)態(tài)隨機(jī)碼通過后,座席可繼續(xù)為客戶辦理業(yè)務(wù)。()

題型:判斷題

投資者購買憑證式國債無須開戶。()

題型:判斷題

銀行承兌匯票滅失分為完全滅失、相對(duì)滅失和輕微滅失。()

題型:判斷題

銀行卡資金被法院凍結(jié)不可以進(jìn)行密碼掛失和重置。()

題型:判斷題