單項(xiàng)選擇題下列哪個(gè)部門是95599客服中心開展客服業(yè)務(wù)的核心生產(chǎn)部門？（）
A、運(yùn)營部
B、品質(zhì)管理部
C、培訓(xùn)發(fā)展部
D、運(yùn)行保障部
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1.單項(xiàng)選擇題95599客服中心運(yùn)營部（）固定召開例會(huì)。
A、每天
B、每周
C、每月
D、每季
2.單項(xiàng)選擇題95599客服代表物理組的組長應(yīng)在每個(gè)班次前（）分鐘按時(shí)到崗，準(zhǔn)時(shí)召開班前會(huì)。
A、5
B、7
C、10
D、15
3.單項(xiàng)選擇題95599客服代表如對話務(wù)監(jiān)聽成績有異議，可于（）日內(nèi)提出。
A、5
B、7
C、10
D、15
4.單項(xiàng)選擇題95599客服代表離席休息時(shí)，應(yīng)將“笑臉牌”放置在（）。
A、鍵盤上方
B、桌子上方
C、桌子下方
D、工位右側(cè)
5.單項(xiàng)選擇題95599客服代表離席休息時(shí)，應(yīng)將CSR系統(tǒng)設(shè)置為（）狀態(tài)。
A、臨時(shí)簽退
B、保持
C、未就緒
D、簽退
最新試題
卡片申請審核通過后，由當(dāng)?shù)胤中行庞每ㄖ行慕y(tǒng)一安排制卡和郵寄。（）
題型：判斷題
個(gè)人客戶自助注冊掌上銀行必須先開通消息服務(wù)并使用對應(yīng)的手機(jī)號完成注冊。（）
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即使客戶付款銀行卡扣款失敗，E商管家平臺(tái)也會(huì)顯示資金已到賬信息。（）
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2004年8月，總行黨委決定籌建一體化客服中心。（）
題型：判斷題
在一個(gè)信用卡賬單周期內(nèi)，農(nóng)業(yè)銀行至多僅提供一次超授信額度用卡服務(wù)。（）
題型：判斷題
信用卡業(yè)務(wù)中，核身等級為“特殊風(fēng)險(xiǎn)二”的業(yè)務(wù)必須驗(yàn)證短信隨機(jī)碼。（）
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客戶可通過企業(yè)網(wǎng)銀將存量收款方添加到“掌銀可用收款方”中。（）
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在信用卡的客戶信息中，航空公司會(huì)員號屬于一般資料。（）
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客戶可持借記卡在全國任一網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行賬戶貴金屬交易業(yè)務(wù)簽約。（）
題型：判斷題
電子式儲(chǔ)蓄國債可以代理購買，需出示代理人有效身份證件。（）
題型：判斷題