單項選擇題()主要負責(zé)面向當(dāng)?shù)乜蛻糸_展外呼營銷和聯(lián)動協(xié)同,輔助95599客戶服務(wù)中心工作。

A、一級分行電子銀行部
B、二級分行電子銀行主管部門
C、遠程客服組
D、總行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心


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1.單項選擇題95599客服中心哪項工作專門由客服聯(lián)動人員負責(zé)()。

A、接聽客戶來電
B、記錄事件工單
C、回呼客戶
D、對客戶進行回訪

2.單項選擇題95599客服中心實行()小時排班。

A、5*8
B、5*24
C、7*8
D、7*24

3.單項選擇題95599客服中心將客戶針對中國農(nóng)業(yè)銀行k寶質(zhì)量進行的投訴稱為()。

A、投訴態(tài)度
B、投訴服務(wù)質(zhì)量
C、投訴渠道
D、投訴產(chǎn)品

4.單項選擇題95599客服中心將客戶針對網(wǎng)點工作人員辦理業(yè)務(wù)效率低下進行的投訴稱為()。

A、投訴態(tài)度
B、投訴服務(wù)質(zhì)量
C、投訴渠道
D、投訴產(chǎn)品

5.單項選擇題95599客服中心將客戶針對網(wǎng)點工作人員的態(tài)度進行的投訴稱為()。

A、投訴態(tài)度
B、投訴服務(wù)質(zhì)量
C、投訴渠道
D、投訴產(chǎn)品

最新試題

企業(yè)賬戶通過電話銀行查詢明細可按日期或最近10筆明細查詢。()

題型:判斷題

個人客戶自助注冊掌上銀行必須先開通消息服務(wù)并使用對應(yīng)的手機號完成注冊。()

題型:判斷題

網(wǎng)上客服系統(tǒng)中的快捷菜單功能將客服代表常用的工具鏈接進行展示,包括:計算器、記事本、智能知識庫、排班系統(tǒng)、事件查詢、評分系統(tǒng)、商城運營管理系統(tǒng)。()

題型:判斷題

同業(yè)代付業(yè)務(wù),是指委托行使用代付行資金為農(nóng)業(yè)銀行客戶的國際貿(mào)易或國內(nèi)貿(mào)易結(jié)算提供的長期融資便利和支付服務(wù)。()

題型:判斷題

借記卡在口頭掛失或密碼鎖定等非正常狀態(tài)下,不會轉(zhuǎn)為睡眠戶。()

題型:判斷題

客戶通過個人掌銀辦理同行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時,無法選擇辦理延遲轉(zhuǎn)賬。()

題型:判斷題

各客服中心運營主管部門負責(zé)派遣制客服代表信息核查。()

題型:判斷題

定期存單沒有到期,可更換戶名,需開戶人和過戶人同時到農(nóng)業(yè)銀行定期存單開戶行辦理。()

題型:判斷題

儲蓄存折打滿頁且正常換折時,需要提供本人有效身份證件。()

題型:判斷題

企業(yè)網(wǎng)銀中可查詢已注冊的所有賬戶的賬戶余額。()

題型:判斷題