多項(xiàng)選擇題客戶致電95599客服中心要求撤銷之前的投訴,客服代表應(yīng)該按照以下流程處理()。

A、查看CSR系統(tǒng)歷史來電記錄,如客戶未有歷史來電記錄,則應(yīng)詢問客戶上次來電號(hào)碼
B、核定此次來電號(hào)碼是否與客戶上次來電號(hào)碼或預(yù)留回復(fù)電話相符
C、詢問客戶撤銷投訴的原因等信息,詳細(xì)記錄事件工單
D、以上均正確


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1.多項(xiàng)選擇題95599客服代表組長(zhǎng)在夜班期間發(fā)現(xiàn)大屏幕數(shù)據(jù)有一定的排隊(duì)量,但所有客服代表均處于就緒示閑狀態(tài),接聽率逐步下降,在核實(shí)信息屬實(shí)后,應(yīng)()。

A、積極思考出解決問題的辦法
B、上報(bào)值班的專家客服代表或現(xiàn)場(chǎng)主管
C、聯(lián)系運(yùn)維人員和相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決問題
D、登記相關(guān)工作簿,形成事件工單進(jìn)行反饋說明

2.多項(xiàng)選擇題95599客服中心專家客服代表及運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)主管在工作中接到組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)故障的報(bào)告,如知識(shí)庫無法正常打開等,應(yīng)()。

A、及時(shí)聯(lián)系運(yùn)營(yíng)維護(hù)人員對(duì)故障進(jìn)行排查修復(fù)
B、填寫《客戶服務(wù)中心對(duì)內(nèi)事件聯(lián)動(dòng)單》,登記相關(guān)登記簿
C、根據(jù)運(yùn)營(yíng)維護(hù)人員的反饋制定統(tǒng)一的向客戶解答口徑,并發(fā)布通知公告
D、以上均正確

3.多項(xiàng)選擇題95599客服代表組長(zhǎng)在工作中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)故障,如知識(shí)庫無法正常打開等,應(yīng)()。

A、協(xié)助組員繼續(xù)向客戶解答問題,正常結(jié)束通話
B、如需查詢知識(shí)庫的問題,指導(dǎo)組員仔細(xì)進(jìn)行記錄,待系統(tǒng)恢復(fù)后及時(shí)回呼客戶
C、及時(shí)通知當(dāng)班的專家客服代表和運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)主管,并簡(jiǎn)要描述問題情況及出現(xiàn)時(shí)間
D、以上均正確

4.多項(xiàng)選擇題95599客服代表在工作中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)故障例如知識(shí)庫無法正常打開等,應(yīng)()。

A、繼續(xù)向客戶解答問題,正常結(jié)束通話
B、如需查詢知識(shí)庫的問題,仔細(xì)進(jìn)行記錄,待系統(tǒng)恢復(fù)后及時(shí)回呼客戶
C、及時(shí)示意組長(zhǎng),并簡(jiǎn)要描述問題情況及出現(xiàn)時(shí)間
D、以上不正確

5.多項(xiàng)選擇題職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)于95599客服代表的意義主要有()。

A、發(fā)掘自我潛能
B、增強(qiáng)個(gè)人實(shí)力
C、增強(qiáng)發(fā)展的目的性與計(jì)劃性,提升成功的機(jī)會(huì)
D、提升應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的能力

最新試題

電話銀行自助注冊(cè)賬戶不可進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交易。()

題型:判斷題

銀行承兌匯票滅失分為完全滅失、相對(duì)滅失和輕微滅失。()

題型:判斷題

同業(yè)代付業(yè)務(wù),是指委托行使用代付行資金為農(nóng)業(yè)銀行客戶的國(guó)際貿(mào)易或國(guó)內(nèi)貿(mào)易結(jié)算提供的長(zhǎng)期融資便利和支付服務(wù)。()

題型:判斷題

企業(yè)網(wǎng)銀中可查詢已注冊(cè)的所有賬戶的賬戶余額。()

題型:判斷題

附卡損壞換卡操作同主卡,附卡可寄送至家庭、單位、賬單或網(wǎng)點(diǎn)中的任一個(gè)地址。()

題型:判斷題

客戶服務(wù)質(zhì)檢評(píng)定考核標(biāo)準(zhǔn)中,為客戶提供一站式服務(wù),服務(wù)態(tài)度評(píng)定為優(yōu)秀檔。()

題型:判斷題

即使客戶付款銀行卡扣款失敗,E商管家平臺(tái)也會(huì)顯示資金已到賬信息。()

題型:判斷題

自助機(jī)具刷臉取款功能目前所有自助機(jī)具都有此功能。()

題型:判斷題

客戶到農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理殘幣兌換業(yè)務(wù)時(shí),需持本人有效身份證,殘缺人民幣到任意網(wǎng)點(diǎn)兌換,不要求必須是農(nóng)業(yè)銀行儲(chǔ)戶。()

題型:判斷題

電子式儲(chǔ)蓄國(guó)債可以代理購買,需出示代理人有效身份證件。()

題型:判斷題