A.對于首次人傷跟蹤未能了解到案件相關(guān)信息、信息不全面或因其他原因需要繼續(xù)電話跟蹤的案件，應(yīng)在短期內(nèi)再次電話跟蹤，收集案件信息。
B.對案件進(jìn)行處理，引導(dǎo)雙方來我司進(jìn)行賠償調(diào)解處理。涉及訴訟的應(yīng)發(fā)起訴訟應(yīng)訴任務(wù)。
C.安撫客戶。通過電話對被保險人表示關(guān)心和慰問，告知人傷理賠服務(wù)人員的姓名和電話，并告知我司的調(diào)解處理服務(wù)。
D.收集案件信息。了解傷亡者姓名、性別，傷者的傷情、救治醫(yī)院、科別和床位，死者的戶籍性質(zhì)、被扶養(yǎng)人等重要信息；同時盡可能取得傷亡者或其家屬的聯(lián)系電話。

A.地市分公司理賠中心醫(yī)審分部更名為人傷理賠服務(wù)分中心，在授權(quán)范圍內(nèi)做好轄區(qū)內(nèi)出險人傷案件的服務(wù)和管理工作。
B.人傷理賠專業(yè)人員配備到位，為開展人傷案件理賠服務(wù)和管理提供專業(yè)化隊伍保障。
C.以IT技術(shù)為支持，提高人傷案件的服務(wù)效率和管理水平。
D.以提前介入、全程跟蹤、全面調(diào)解、專業(yè)審核為主要工作職能。

A.交通費(fèi)按照交通事故發(fā)生地國家機(jī)關(guān)一般工作人員的出差車旅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計算.
B.剔除未提供正式票據(jù)，或正式票據(jù)與就醫(yī)地點(diǎn)、時間、人數(shù)、次數(shù)不相吻合的部分；剔除超普通公共汽車、火車普通硬席以上的交通工具的票價標(biāo)準(zhǔn)的部分。
C.受害人傷殘的，受害人辦理傷殘事宜所支出的交通費(fèi)賠償，一般以兩人為限。
D.交通工具以普通公共汽車，火車普通硬席為主。

A.評殘后不再支付營養(yǎng)費(fèi)。
B.營養(yǎng)費(fèi)的賠償，應(yīng)經(jīng)治療的醫(yī)院或法醫(yī)的鑒定，確認(rèn)受害人需補(bǔ)充營養(yǎng)食品作為輔助治療的，可以酌情賠償。
C.營養(yǎng)期間原則上僅限于住院治療期間，或治療醫(yī)院或法醫(yī)在營養(yǎng)證明中注明的營養(yǎng)期間。
D.營養(yǎng)費(fèi)參照當(dāng)?shù)貒覚C(jī)關(guān)一般工作人員的出差伙食補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)予以確定

A.在殘疾評定、支付殘疾賠償金后，可支付后續(xù)治療費(fèi)。
B.對神經(jīng)系統(tǒng)損傷（植物人、腦損傷等）造成的功能障礙，根據(jù)醫(yī)療終結(jié)時間，在殘疾評定、支付殘疾賠償金后，可適當(dāng)支付后續(xù)治療費(fèi)。
C.后續(xù)治療費(fèi)是指對損傷經(jīng)治療后體征固定而遺留功能障礙需再次治療的或傷情尚未恢復(fù)需二次治療所需要的費(fèi)用。
D.對生理性缺失（如牙齒脫落、顱骨缺損等）、或根據(jù)醫(yī)療證明或者鑒定結(jié)論確定必然發(fā)生的后續(xù)治療費(fèi)用（如：內(nèi)固定材料取出術(shù)），應(yīng)參考以往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院類似治療的費(fèi)用，并依據(jù)省內(nèi)《醫(yī)療服務(wù)價格手冊》中的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核算，確定相應(yīng)的后續(xù)治療費(fèi)。