多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)遇到客戶申請(qǐng)代辦掛失解掛時(shí)（包含存單/折、借記卡、密碼掛失），網(wǎng)點(diǎn)除要求客戶出具具有法律效力的委托書、授權(quán)書方式外，如采取網(wǎng)點(diǎn)雙人上門見證的方式，需按（）流程操作。

A.網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)以書面形式將申請(qǐng)報(bào)告上報(bào)支行業(yè)務(wù)管理部門，主要內(nèi)容應(yīng)包括：賬戶人姓名、證件號(hào)、掛失賬號(hào)、金額；代辦人姓名、證件號(hào)；需要代辦的理由。
B.申請(qǐng)報(bào)告需經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、支行業(yè)務(wù)管理部門主管以及支行主管行長簽字審批后，網(wǎng)點(diǎn)派雙人進(jìn)行上門見證。
C.必須雙人上門進(jìn)行委托見證，委托人需當(dāng)面書寫委托授權(quán)書，并簽字確認(rèn)。兩位上門見證的柜員需在委托授權(quán)書上進(jìn)行見證簽字。
D.柜面辦理代辦掛失解掛時(shí)，注意留存各項(xiàng)證明文件，做好客戶及代辦人的身份核實(shí)。
E.經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、支行業(yè)務(wù)管理部門主管以及支行主管行長簽字審批后的申請(qǐng)報(bào)告正本，作為代辦解掛傳票的附件。


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2.多項(xiàng)選擇題所有個(gè)人存款掛失業(yè)務(wù)中，當(dāng)客戶不需要凍結(jié)賬戶時(shí)，應(yīng)做到（）。

A.應(yīng)要求客戶在《申請(qǐng)書》—“是否凍結(jié)賬戶”欄位選擇“否”
B.需客戶簽字確認(rèn)
C.請(qǐng)客戶注明“不凍結(jié)賬戶”
D.無需客戶簽字

5.多項(xiàng)選擇題掛失業(yè)務(wù)在解除掛失環(huán)節(jié)實(shí)行逐級(jí)授權(quán)制度，具體如下（）。

A.單筆掛失金額為10萬元以下或等值外幣，無須審核授權(quán)
B.單筆掛失金額為10萬元以下或等值外幣，必須經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)核準(zhǔn)柜員審核授權(quán)
C.單筆掛失金額為10萬元（含）以上，100萬元以下或等值外幣，必須經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人審核授權(quán)
D.單筆掛失金額為100萬元（含）以上或等值外幣，須經(jīng)管轄支行業(yè)務(wù)主管部門審核授權(quán)

10.多項(xiàng)選擇題單筆掛失金額為10萬元以上人民幣及等值外幣，可采?。ǎ┓绞竭M(jìn)行調(diào)查核實(shí)。

A.對(duì)持居民身份證辦理的，應(yīng)通過聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)核實(shí)賬戶所有人及代理人（如有）身份，并通過賬戶所有人開戶時(shí)預(yù)留聯(lián)系方式與賬戶所有人取得聯(lián)系并進(jìn)行核實(shí)，記錄核實(shí)情況；
B.若賬戶所有人開戶資料未填任何聯(lián)系方式，應(yīng)審核賬戶所有人及代理人（如有）提供的用于進(jìn)一步確認(rèn)其身份的有效證明或憑據(jù)（即上述第二證件或兩項(xiàng)（含）以上輔助證明），并進(jìn)行審核。
C.若賬戶所有人開戶資料未填任何聯(lián)系方式，應(yīng)審核賬戶所有人及代理人（如有）提供的用于進(jìn)一步確認(rèn)其身份的有效證明或憑據(jù)（即上述第二證件或輔助證明），并進(jìn)行審核。
D.對(duì)持其他有效身份證件辦理的，可采取向證件簽發(fā)機(jī)構(gòu)發(fā)查詢調(diào)查函或派人到證件簽發(fā)機(jī)構(gòu)核實(shí)賬戶所有人及代理人（如有）有效身份證件等方式做進(jìn)一步核實(shí)。